Política de envíos y devoluciones

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago. El plazo de preparación dependerá de la disponibilidad del producto y se indicará, cuando corresponda, durante el proceso de compra.

El plazo de entrega puede variar según la dirección de destino, la empresa de transporte y las circunstancias del servicio. Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por festivos, condiciones meteorológicas, incidencias de transporte, errores en la dirección facilitada o causas de fuerza mayor.

El pedido se enviará a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de envío son correctos antes de finalizar el pedido.

Los gastos de envío se mostrarán antes de completar la compra. Si se ofrece envío gratuito, esta condición se indicará expresamente en la web.

Al recibir el pedido, recomendamos comprobar que el embalaje exterior no presenta daños visibles.

Si el paquete llega abierto, golpeado o deteriorado, el cliente deberá comunicarlo al transportista y contactar con Bigamer lo antes posible. También recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto.

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, será necesario enviar fotografías del embalaje, del producto y del número de pedido para poder gestionar la incidencia.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, salvo que se aplique alguna de las excepciones previstas legalmente.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con Bigamer e indicar la siguiente información:

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las condiciones siguientes:

En las devoluciones realizadas por desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente será responsable de contratar y pagar el servicio de transporte utilizado para devolver el producto. También deberá conservar el justificante de envío hasta que Bigamer confirme la recepción y revisión del artículo.

No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o contra reembolso, salvo autorización previa y expresa de Bigamer.

Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte, es incorrecto o no corresponde con el pedido realizado, los gastos de devolución no correrán a cargo del cliente, siempre que la incidencia sea responsabilidad de Bigamer.

La dirección de devolución será facilitada por Bigamer cuando se apruebe la solicitud. No envíes ningún producto a una dirección distinta sin autorización previa.

Una vez recibido el producto, Bigamer comprobará que cumple las condiciones de devolución indicadas en esta política.

Si la devolución es aceptada, se reembolsará el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que se acuerde otra opción.

El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable. Bigamer podrá esperar a recibir el producto o a que el cliente presente un justificante de envío antes de efectuar el reembolso, según qué condición se cumpla primero.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente en los casos de desistimiento.

Los gastos de envío iniciales se reembolsarán conforme a la normativa aplicable. No se reembolsará la diferencia de precio correspondiente a una modalidad de envío más cara elegida por el cliente frente a la opción estándar disponible.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que aparece en tu pedido, contacta con Bigamer lo antes posible.

Después de revisar la incidencia, Bigamer podrá ofrecer una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda y conforme a la normativa vigente.

Cuando la incidencia sea responsabilidad de Bigamer, los gastos razonables de devolución correrán a cargo de Bigamer.

No se realizan cambios directos de productos, salvo que Bigamer indique lo contrario.

Si deseas recibir un producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido. En este caso, los gastos de devolución se aplicarán según lo indicado en esta política.

Puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre que todavía no haya sido entregado a la empresa de transporte.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás recibirlo y solicitar posteriormente la devolución, siguiendo las condiciones indicadas en esta política.

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido, contacta con Bigamer a través de los canales disponibles en nuestra web.

Para agilizar la gestión, incluye siempre tu nombre, número de pedido y una descripción detallada de la solicitud.